Mukli: portal B2B para organizar o fluxo de pedidos

A Mukli, fabricante de chocolates e alfajores da Serra Gaúcha, enfrentava um desafio comum em operações B2B: grande parte dos pedidos era recebida diariamente pelo WhatsApp.

Esse modelo tornava o processo operacional e pouco escalável. A cada novo pedido, era necessário consultar preços, verificar disponibilidade, confirmar saldos, conferir condições de pagamento e garantir que as regras comerciais definidas pela empresa fossem respeitadas.

Além de consumir tempo da equipe, a operação descentralizada aumentava a possibilidade de informações desencontradas e dificultava a padronização do atendimento aos clientes.

A Mukli precisava de um canal próprio para seus revendedores, onde as regras comerciais fossem aplicadas de forma automática e o cliente pudesse consultar produtos e realizar seus pedidos sem depender de uma negociação manual a cada compra.

A Mukli encontrou no MeuEcomm uma solução para transformar seu processo de pedidos B2B em uma operação mais organizada, padronizada e automatizada.

Por meio do Portal do Revendedor, os clientes passaram a consultar o catálogo e realizar seus pedidos diretamente pela plataforma, enquanto preços, condições comerciais, disponibilidade e demais regras definidas pela empresa são aplicados de acordo com cada cliente.

Com isso, o WhatsApp deixou de ser o principal canal operacional para entrada dos pedidos, permitindo que a equipe da Mukli reduzisse tarefas manuais e concentrasse seus esforços em atividades de maior valor.

Durante a evolução do projeto, novas necessidades da operação também contribuíram para o desenvolvimento do MeuEcomm. A plataforma passou a permitir que a empresa definisse limites mínimos de quantidade e valor não apenas de forma global, mas também especificamente por categoria de produtos.

Essa evolução possibilitou à Mukli criar regras comerciais mais precisas, definindo diferentes condições por categoria, produto ou cliente e adaptando o portal à realidade de sua operação.

O resultado foi uma operação B2B mais estruturada, na qual os pedidos seguem as regras comerciais da empresa desde o momento da compra, reduzindo a necessidade de conferências manuais e tornando o processo mais previsível tanto para a Mukli quanto para seus revendedores.