Hoje você descobre a venda quando o pedido chega. Com o Ao Vivo você vê o cliente montando o carrinho: qual produto ele está olhando, quanto já somou e onde ele parou. E ainda dá tempo de agir.
O Ao Vivo está em fase de testes, liberado por enquanto apenas para empresas piloto do plano Business. A tela e os dados exibidos ainda podem mudar durante esse período. Se você quiser participar do piloto, fale com o nosso time.
Num portal de pedidos B2B, o que você enxerga é o resultado: o pedido entrou ou não entrou. O que aconteceu antes disso é invisível. O cliente que abriu o catálogo, montou um carrinho de três mil reais, olhou o valor e fechou a aba não deixa rastro nenhum: para você, esse dia foi igual ao dia em que ninguém entrou.
Isso importa mais no B2B do que no varejo. A sua base é pequena e conhecida: são dezenas ou centenas de clientes, cada um com peso real no faturamento. Um carrinho abandonado não é uma estatística de conversão, é o Fulano da distribuidora tal, que você conhece pelo nome e para quem você pode simplesmente ligar.
O Ao Vivo torna essa parte visível. Enquanto o cliente navega, a tela mostra quem é, onde está e quanto já colocou no carrinho. E a diferença entre saber disso agora e saber no relatório do mês que vem é exatamente a diferença entre o pedido acontecer e não acontecer.
Quatro painéis que se atualizam sozinhos, do resumo de meio segundo até o evento individual.
Quantas pessoas estão no seu catálogo agora, quantas delas estão identificadas (ou seja, entraram com login e você sabe quem são), quantos carrinhos estão sendo montados, quanto somam em reais e quantos checkouts estão em andamento. É a leitura de meio segundo que responde se a loja está movimentada.
Um cartão por visitante ativo, com o nome do cliente quando ele está logado, a página em que está agora, o produto que está olhando, o valor já acumulado no carrinho, o último evento que ele disparou, o dispositivo e há quanto tempo está navegando. Visitante sem login aparece como anônimo, e continua sendo útil: você vê o interesse mesmo sem saber o nome.
Cada sessão recebe uma temperatura que ordena a lista, para você saber em quem prestar atenção primeiro. E o motivo fica visível: "carrinho de R$ 3.100,00", "removeu item do carrinho", "cliente identificado". Nota fechada gera desconfiança: aqui você vê a conta que gerou o número e decide se concorda.
Ao clicar num visitante, você refaz a visita dele evento a evento: o que abriu, o que pesquisou, o que colocou no carrinho, o que tirou. Embaixo, um feed contínuo mostra tudo o que está acontecendo em todas as sessões ao mesmo tempo, a versão "loja inteira" da mesma informação.
A tela só vale alguma coisa se alguém agir depois de olhar para ela. São estas as situações em que ela muda o desfecho:
O Ao Vivo é um recurso do plano Business, em fase de piloto: a liberação é feita pela nossa equipe enquanto acompanhamos o uso real. A tela aparece no menu de todos os planos de propósito: quem ainda não tem o recurso abre e encontra a apresentação dele, em vez de nunca descobrir que existe.
Vale um aviso honesto: o recurso só faz sentido quando já existe movimento no seu catálogo. Uma loja B2B fica boa parte do dia sem ninguém online, e isso é normal. A tela é para os momentos de pico, quando vários clientes estão comprando ao mesmo tempo e você precisa decidir com qual falar primeiro. Se você ainda está montando o catálogo e recebendo os primeiros pedidos, comece pelo plano gratuito: o Ao Vivo vai valer bem mais depois.
Dúvidas sobre o que a tela mostra, disponibilidade e dados.
O Ao Vivo é uma tela do painel que mostra, em tempo real, o que está acontecendo no seu catálogo digital ou portal de pedidos: quem está navegando neste momento, em qual página, olhando qual produto e com quanto no carrinho. A tela se atualiza sozinha a cada poucos segundos, sem você precisar recarregar nada.
O Ao Vivo é um recurso do plano Business. Ele está em fase de piloto, então a liberação é feita pela nossa equipe empresa a empresa, mesmo para quem já é cliente Business. A tela fica visível no menu para todos os planos: quem ainda não tem o recurso liberado abre e encontra a apresentação, não os dados.
Quando o cliente entra com login no seu portal de pedidos, sim: a sessão aparece identificada com o nome dele. Quem chega pelo link do catálogo sem fazer login aparece como visitante anônimo: você acompanha o comportamento, mas não a identidade. Como no B2B a maior parte dos preços só aparece após o login, boa parte das sessões relevantes é identificada.
A tela Ao Vivo é do painel de gestão e foi desenhada para tela grande, onde os quatro painéis cabem lado a lado. Ela abre no navegador do celular, mas a experiência completa (radar, jornada e feed ao mesmo tempo) é no computador.
O tempo em que os eventos ficam disponíveis é definido pelo plano e aparece escrito no cabeçalho da própria tela. Passado esse prazo, os eventos antigos saem e a tela continua mostrando o que é recente. O objetivo do recurso é a ação imediata, não o arquivo histórico.
Não. O Google Analytics responde perguntas agregadas sobre tráfego: quantas visitas, de onde vieram, qual página converte mais. O Ao Vivo responde uma pergunta diferente e imediata: quem é o cliente que está com R$ 3.100 no carrinho agora e por que ele parou. É uma ferramenta de venda, para o vendedor agir no mesmo minuto, e não um relatório de marketing.
A tela mostra o comportamento de navegação dentro do seu próprio catálogo ou portal, as mesmas informações que qualquer loja online registra sobre as visitas que recebe. Como ela expõe o comportamento de compra de todos os clientes, vale tratar o acesso a ela como uma decisão interna: nem todo mundo da equipe precisa enxergar esses dados.
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As integrações com Asaas, Frenet e PrintNode, que resolvem o pedido de dentro da própria tela.
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